إعادة مال

سياسة استرجاع الأموال لمنصة سجال

تسعى منصة سجال إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين، بما في ذلك ضمان حقوقهم المالية. فيما يلي بنود سياسة استرجاع الأموال الخاصة بالمنصة:

بنود سياسة استرجاع الأموال:

1. إضافة الرصيد إلى حساب المستخدم:

   • عند الموافقة على طلب استرجاع الأموال، يتم إضافة المبلغ المسترد كرصيد إلى حساب المستخدم في المنصة.
   • يمكن استخدام الرصيد المسترد لإجراء عمليات شراء أو دفع اشتراكات داخل المنصة.

2. شروط استرجاع الأموال:

   • يتم قبول طلبات استرجاع الأموال في حال وجود مشكلة في الخدمة المقدمة، مثل عدم مطابقة المنتج أو الخدمة لما تم الإعلان عنه.
   • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة محددة (تُحدد وفقًا لنوع الخدمة أو المنتج).
   • يُشترط تقديم إثباتات واضحة تدعم طلب الاسترجاع، مثل تفاصيل المعاملة أو وصف المشكلة.

3. الإجراءات الزمنية:

   • يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها ١٤ أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
   • في حال الموافقة على الطلب، يتم إضافة الرصيد إلى حساب المستخدم في غضون 3 أيام عمل.

4. استخدام الرصيد المسترد:

   • الرصيد المسترد غير قابل للتحويل إلى حسابات بنكية أو نقدي.
   • يمكن استخدام الرصيد فقط داخل المنصة للاستفادة من الخدمات والمنتجات المتاحة.

5. الاستثناءات:

   • لا يتم استرجاع الأموال في حال انتهاك المستخدم لشروط وأحكام المنصة.
   • الخدمات أو المنتجات التي تم استخدامها بالكامل قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع:

   • يمكن للمستخدم تقديم طلب استرجاع الأموال عبر قسم الدعم الفني أو من خلال نموذج مخصص داخل المنصة.
   • يجب تضمين تفاصيل المعاملة، وصف المشكلة، وأي مستندات داعمة مع الطلب.

ملاحظات إضافية:

• تحتفظ المنصة بحقها في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا المستخدمين مع الحفاظ على شفافية المعاملات داخل المنصة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المنصة.